浦發(fā)離岸賬戶U-KEY等安裝問(wèn)題：

什么是U-KEY密碼和登錄密碼？分別如何設(shè)置、修改以及遺忘如何處理？
答：1、U-KEY的密碼指插入U(xiǎn)-KEY后隨即彈出窗口要求輸入的那個(gè)密碼。浦發(fā)使用的U-KEY的初始密碼為888888， 強(qiáng)烈建議初次使用U-KEY時(shí)，修改您的U-KEY密碼。
網(wǎng)銀操作員可通過(guò)如下步驟修改自己的U-KEY的密碼：
（1）將U-KEY插入計(jì)算機(jī)USB接口，由計(jì)算機(jī)“開始” →“程序” 中打開相應(yīng)的U-KEY管理工具，有修改USBKEY密碼、修改設(shè)備名、初始化等選項(xiàng)，跟把自己情況選擇即可。。

（2）選擇“修改U-KEY密碼”，輸入舊密碼并兩次輸入一致的新密碼后，點(diǎn)擊“OK”，U-KEY新密碼已修改完成。
　　
2、 為了保證網(wǎng)上銀行的安全性，銀行對(duì)U-KEY密碼錯(cuò)誤輸入次數(shù)做了設(shè)定。普通型U-KEY(包括飛天、天地融（普通型）、捷德)連續(xù)輸入密碼錯(cuò)誤三次，則U-KEY將自動(dòng)鎖上；液晶型U-KEY連續(xù)輸入密碼錯(cuò)誤5次，則U-KEY將提示客戶U-KEY已鎖定?？蛻魬?yīng)攜帶相關(guān)證明到開戶網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行U-KEY解鎖。

解鎖流程:
（1） 打開U-KEY客戶端管理工具進(jìn)行U-KEY的初始化操作，初始化后需重新設(shè)置U-KEY密碼；
（2） 客戶應(yīng)攜帶相關(guān)證明到浦發(fā)開戶網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)證書更新，獲取密碼信封（包括參考號(hào)、授權(quán)碼）；
（3） 登錄浦發(fā)銀行網(wǎng)站進(jìn)行下載證書。

登錄時(shí)提示“非法用戶”如何解決？登錄時(shí)提示“無(wú)相關(guān)信息”如何解決？
答：“非法用戶”是由于輸入用戶名或密碼錯(cuò)誤造成的，請(qǐng)檢查輸入的用戶名和密碼的正確性。網(wǎng)銀管理員的用戶名是申請(qǐng)網(wǎng)銀時(shí)設(shè)置的，除非中止協(xié)議辦理網(wǎng)銀銷戶重開否則無(wú)法修改，建議使用通用的用戶名，如“admin1”、“admin2”。
“無(wú)相關(guān)信息”是由于輸入客戶號(hào)錯(cuò)誤造成的，請(qǐng)檢查輸入的客戶號(hào)的正確性。

安裝他行網(wǎng)上銀行后，為什么浦發(fā)公司網(wǎng)銀無(wú)法使用？
答：這通常是由于安裝了他行網(wǎng)上銀行，驅(qū)動(dòng)程序或機(jī)器端口設(shè)備沖突等引起的，可嘗試重新安裝U-KEY的驅(qū)動(dòng)程序后重啟機(jī)器。

在U-KEY密碼驗(yàn)證成功后，在登錄頁(yè)面輸入正確的客戶號(hào)、用戶名，出現(xiàn)“登錄已經(jīng)失效，請(qǐng)重新登錄”如何解決？
答：錯(cuò)誤產(chǎn)生原因：（1）登錄時(shí)無(wú)法獲取證書信息或加密失敗。（2）證書鏈、簽名控件未安裝。（3）頁(yè)面長(zhǎng)時(shí)間閑置。
解決方法：
（1）查看U-KEY狀態(tài)，其中證書是否正常。
（2）安裝簽名控件。
（3）用戶名和證書關(guān)系不是對(duì)應(yīng)關(guān)系，檢查證書和登錄名是否一一對(duì)應(yīng)，核實(shí)證書序列號(hào)，輸入正確的用戶名。
（4）登錄頁(yè)面閑置時(shí)間太長(zhǎng)，需刷新后重新登錄。

（一）如何下載、安裝 U-KEY驅(qū)動(dòng)程序 ？
答：由于U-KEY是一種特殊的硬件，所以計(jì)算機(jī)必須安裝U-KEY相應(yīng)軟件才能夠正常的識(shí)別、讀取U-KEY中存儲(chǔ)的信息。因此，每臺(tái)將使用U-KEY進(jìn)行“公司網(wǎng)銀”操作的計(jì)算機(jī)上，都需要安裝U-KEY軟件。
下載：浦發(fā)銀行公司網(wǎng)上銀行提供了 U-KEY軟件。您只要登錄浦發(fā)公司網(wǎng)銀主頁(yè)“http://ebank.spdb.com.cn/entindex.html”，點(diǎn)擊 “證書自助安裝”－“U-KEY軟件”。在“U-KEY軟件下載”頁(yè)面，您可根據(jù)所持有的U-KEY外觀和U-KEY編碼規(guī)則選擇相應(yīng)的U-KEY軟件進(jìn)行下載。各U-KEY品牌編碼規(guī)則如下：

• 捷德： 編號(hào)以“PD”字母開頭的U-KEY。
• 飛天誠(chéng)信：編號(hào)以“FT”字母開頭的U-KEY。
• 天地融（普通型）：編號(hào)以“TD”字母開頭的U-KEY。
• 天地融（液晶型）：編號(hào)以“TL”字母開頭的U-KEY。
• 握奇（液晶型）：編號(hào)以“WL”字母開頭的U-KEY。
• 注：您可在U-KEY外殼上查詢到U-KEY編號(hào)

安裝：U-KEY軟件的安裝比較簡(jiǎn)單，打開下載完的壓縮包，雙擊壓縮包中的安裝軟件即可。

如何下載數(shù)字證書？需要注意哪些事項(xiàng)？可能遇到哪些錯(cuò)誤代碼以及解決辦法？
答：所謂"下載數(shù)字證書"，實(shí)際就是生成證書并將它們分別下載存儲(chǔ)在U-KEY中的過(guò)程。打個(gè)比方說(shuō)，這就是為網(wǎng)上銀行的操作人員刻制網(wǎng)上使用的"軟印鑒"的過(guò)程。
1、下載數(shù)字證書的過(guò)程如下：
　?。?）點(diǎn)擊“http://ebank.spdb.com.cn/entindex.html”，循著“證書自助安裝”→“證書”，找到證書下載頁(yè)面；
　?。?）在證書下載前，將U-KEY插入計(jì)算機(jī)USB接口。然后根據(jù)頁(yè)面提示進(jìn)行證書下載。
2、需要引起注意的問(wèn)題：
　?。?）由于數(shù)字證書是網(wǎng)上銀行交易中使用的印鑒，因此，生成數(shù)字證書是一項(xiàng)非常重要的工作，建議由網(wǎng)銀管理員完成此項(xiàng)操作，并由管理員負(fù)責(zé)將裝有數(shù)字證書的 U-KEY分配給網(wǎng)銀操作員。網(wǎng)銀管理員依次下載證書時(shí)需要登記證書序號(hào)（參見密碼信封扉頁(yè)）與U-KEY的對(duì)應(yīng)關(guān)系。
　　（2）針對(duì)使用液晶型U-KEY的公司網(wǎng)銀客戶，需在浦發(fā)柜面登記液晶U-KEY編號(hào)?？蛻糁荒茉谝训怯浀腢-KEY中下載證書。
　?。?）U-KEY應(yīng)如印鑒一樣謹(jǐn)慎保管。當(dāng)網(wǎng)銀操作員U-KEY遺失，由網(wǎng)銀管理員先在網(wǎng)銀上通過(guò)“操作員管理”菜單刪除該操作員的信息，網(wǎng)銀操作員應(yīng)盡快至開戶網(wǎng)點(diǎn)辦理數(shù)字證書更新，并需購(gòu)買新的U-KEY，重新由網(wǎng)銀管理員下載證書。如果網(wǎng)銀管理員U-KEY遺失，則直接到浦發(fā)開戶網(wǎng)點(diǎn)辦理數(shù)字證書補(bǔ)打，并需購(gòu)買新的U-KEY，重新下載證書。
3、下載證書時(shí)可能出現(xiàn)的報(bào)錯(cuò)提示：
　?。?）“No keypair has been created”報(bào)錯(cuò)提示。 　
答：錯(cuò)誤產(chǎn)生原因：U-KEY沒有初始化或IE版本過(guò)低（低于128位）。 　　
解決辦法：到開戶網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行U-KEY的初始化工作或客戶升級(jí)瀏覽器版本。

網(wǎng)上銀行數(shù)字證書如何更新？
答：目前，浦發(fā)網(wǎng)上銀行使用的CFCA證書有效期為兩年，證書更新有兩種方式：
（1）數(shù)字證書已過(guò)期的處理方式
到開戶網(wǎng)點(diǎn)辦理數(shù)字證書更新手續(xù)→打開U-KEY管理工具，進(jìn)行U-KEY初始化→下載新證書→完成更新
（2）數(shù)字證書即將過(guò)期（在數(shù)字證書過(guò)期前1個(gè)月，系統(tǒng)將進(jìn)行提示）的處理方式
登錄公司網(wǎng)銀，網(wǎng)銀系統(tǒng)會(huì)提示“數(shù)字證書即將到期請(qǐng)更新”→點(diǎn)擊“我的信息臺(tái)”，選擇“證書更新”→根據(jù)提示操作，將含有“數(shù)字證書下載密碼”的文件保存到桌面→打開U-KEY管理工具，進(jìn)行U-KEY初始化→登錄公司網(wǎng)銀主頁(yè)，點(diǎn)擊“證書自助下載”→下載新證書→完成更新。

如何下載證書鏈？
答：為了加強(qiáng)網(wǎng)上銀行操作的安全性，強(qiáng)烈建議每個(gè)網(wǎng)上銀行操作人員在自己的計(jì)算機(jī)上下載證書鏈。而且，對(duì)于高版本的IE瀏覽器，必須下載證書鏈，否則將無(wú)法打開網(wǎng)上銀行頁(yè)面。
證書鏈下載步驟： 　　
（1）點(diǎn)擊“http://ebank.spdb.com.cn/entindex.html”，循著 "證書下載"點(diǎn)擊"證書鏈"，找到證書鏈下載頁(yè)面；
（2）依據(jù)頁(yè)面提示，一步步完成證書鏈下載。

如何判斷是否已安裝好證書鏈？
答：由于證書鏈的安裝結(jié)果沒有明顯提示，很多客戶不知道是否已經(jīng)安裝成功。確定安裝結(jié)果如下：
1、打開IE瀏覽器“工具”菜單中的“Internet選項(xiàng)”
2、點(diǎn)擊“內(nèi)容”中“證書”選項(xiàng)
3、在“中級(jí)證書頒發(fā)機(jī)構(gòu)”中，查看是否存在兩條CFCA開頭的證書，在“受信任的根證書頒發(fā)機(jī)構(gòu)”中，查看是否存在一條CFCA開頭的證書，有則說(shuō)明證書鏈安裝成功。