外包是將企業(yè)的部分業(yè)務(wù)委派給外部的專業(yè)公司，外包的兩個(gè)核心目的是節(jié)約成本和專業(yè)化。

軟件外包是服務(wù)外包的一種。服務(wù)外包分為信息技術(shù)外包（ITO）、業(yè)務(wù)流程外包（BPO）、知識(shí)流程外包（KPO）；按服務(wù)對(duì)象分，發(fā)包商和接包商在一個(gè)國(guó)家為在岸外包（onshoreoutsourcing）、發(fā)包商和接包商在不同國(guó)家為離岸外包（Offshore Outsourcing）。

ITO（InformationTechnologyOutsourcing）即“信息技術(shù)外包”，是指發(fā)包商委托接包商向企業(yè)提供部分或全部信息技術(shù)服務(wù)功能，既包括產(chǎn)品支持、又包括專業(yè)服務(wù)。具體內(nèi)容按附加值由低到高可分為：IT基礎(chǔ)設(shè)施（設(shè)施管理、網(wǎng)絡(luò)管理、應(yīng)用管理）、軟件（桌面管理、應(yīng)用集成、應(yīng)用開(kāi)發(fā)、ERP）、IT咨詢、軟件研發(fā)等。

BPO（BusinessProcessOutsourcing）即“業(yè)務(wù)流程外包”，是企業(yè)將一些重復(fù)性的業(yè)務(wù)流程外包給供應(yīng)商，以降低成本、同時(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。BPO包括管理流程外包（內(nèi)容、采購(gòu)、物流、供應(yīng)鏈、財(cái)務(wù)）、人力資源外包（招聘、培訓(xùn)）、客戶關(guān)系外包（呼叫中心、營(yíng)銷(xiāo)）等。ITO更關(guān)注企業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和軟件支持，而B(niǎo)PO關(guān)注的是企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作或客戶的后端活動(dòng)，BPO的很多業(yè)務(wù)都離不開(kāi)IT系統(tǒng)的支持，因此在實(shí)際操作中一個(gè)項(xiàng)目可能既包含ITO又包含BPO。

KPO（KnowledgeProcessOutsourcing）即“知識(shí)流程外包”，是指將公司內(nèi)部具體的業(yè)務(wù)承包給外部專門(mén)的服務(wù)提供商。KPO的中心任務(wù)是以業(yè)務(wù)專長(zhǎng)而非流程專長(zhǎng)為客戶創(chuàng)造價(jià)值，KPO是BPO向更高層次的延伸，更多地尋求先進(jìn)的分析與技術(shù)技能、以及果斷的判斷能力。KPO主要是以知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)為主的活動(dòng)如市場(chǎng)研究、商業(yè)分析、商業(yè)咨詢等。

圖：外包服務(wù)價(jià)值鏈

在ITO、BPO、KPO的具體分類中，價(jià)值鏈的高低各有不同；但整體來(lái)講，ITO到BPO、再到KPO是一個(gè)價(jià)值增值的過(guò)程。發(fā)展中國(guó)家的具體發(fā)展情況是，ITO最多，BPO以較低端的呼叫中心業(yè)務(wù)為主，KPO很少。具體業(yè)務(wù)附加值高低的一個(gè)直接體現(xiàn)是雇員人均產(chǎn)出的水平，人均產(chǎn)出越高，表明業(yè)務(wù)的附加值越高。向附加值更高的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移是服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)升級(jí)的重要路徑，另一條路徑是向行業(yè)方向轉(zhuǎn)移，走行業(yè)專業(yè)化的路線。

表：2008年中等收入國(guó)家離岸服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)雇員產(chǎn)出和薪水

相關(guān)導(dǎo)讀

離岸外包好處

和大部份東西好處一樣，第一個(gè)好處總是成本，但是長(zhǎng)期的利益是質(zhì)量、速度、規(guī)模和知識(shí)。主要的因素總是成本，是因?yàn)檫@個(gè)主題有足夠的競(jìng)爭(zhēng)力使人變化。但是除了成本，企業(yè)要發(fā)展來(lái)尋找他們所遇到問(wèn)題的解決方案，這就是在信息領(lǐng)域所發(fā)生的一切。

10年之前，企業(yè)會(huì)定義自己所存在的問(wèn)題，由經(jīng)理提出一個(gè)詳細(xì)的解決方案，然后找到一個(gè)離岸的供應(yīng)商，雇傭他們來(lái)執(zhí)行這個(gè)項(xiàng)目。而今天，大部分的公司 將要求一個(gè)離岸IT供應(yīng)商：“這是我們的問(wèn)題，你去解決它”。最成功的離岸供應(yīng)商會(huì)進(jìn)一步地告訴客戶：“我們理解了這是你的問(wèn)題，這是適合它的解決方 案”。他們總是會(huì)想到顧客的前面去。

國(guó)內(nèi)和離岸的主要區(qū)別就在于成本、質(zhì)量和規(guī)模。由于存在離岸外包，顧客可以利用大量受過(guò)高等教育的勞動(dòng)力，所以世界上最好的人才可以聚集在一起解決那些顧客的問(wèn)題。因此，質(zhì)量也是一個(gè)區(qū)別。

把工作轉(zhuǎn)移到離岸也是考慮到能夠清晰地定義過(guò)程和使過(guò)程更加成熟，兩者也能為顧客產(chǎn)生更可預(yù)測(cè)的結(jié)果。

有時(shí)，企業(yè)把從國(guó)內(nèi)外包開(kāi)始作為第一步，然后轉(zhuǎn)移到離岸外包。但是，在這個(gè)領(lǐng)域里很快就從這兩步過(guò)程轉(zhuǎn)移了，因?yàn)橛腥绱硕嚯x岸成功的例子。相信我們將會(huì)看到一股離岸外包加速的浪潮。一個(gè)原因是離岸的服務(wù)確實(shí)提供了更好的、更廉價(jià)的和更快的解決方案。而且，一旦業(yè)界的一個(gè)公司利用了離岸外包的資源，其競(jìng)爭(zhēng)者就需要同樣做。

離岸外包改善了運(yùn)營(yíng)。在海外的呼叫中心，也能夠像任何一個(gè)職業(yè)的美國(guó)呼叫中心那樣工作，有呼叫分布和聲音響應(yīng)系統(tǒng)。只不過(guò)通過(guò)撥號(hào)在外國(guó)工作，其實(shí)只是使用的線路比較長(zhǎng)而已…詳細(xì)>>